探店好想你： “四位一体”引领专卖店升级进入

在粉丝经济时代，得客户体验者得天下，商业与客户的距离，就是商业与成功的距离。在这一宝典的指引下，越来越多的企业颠覆了传统模式，着手重塑与客户的关系，无论是小米还是黄太吉，都是挟粉丝以自重，遂成就功名。在河南本土企业中，同样不乏这样的践行者，在客户至上理念践行方面，国家农业产业化龙头企业好想你枣业股份有限公司（以下简称好想你）走出了自己的“好想你模式”，这在好想你专卖店的转型升级路径中尤为明显。

作为好想你销售渠道三驾马车之一的专卖店，一直是好想你深耕的领域，承载着好想你产品和服务的对外集中展示，它的利好与否，也是一张晴雨表，使之向来处在公司战略定位的核心。

进入2014年下半年，好想你为专卖店酝酿的“四位一体”模式逐渐开始落地实施，首批试点的6家店，好评如潮，第二批试点门店接踵而至。以产品展销、客户体验、人性化服务、信息化为一体的“四位一体”，惟“做好市场互动和消费者体验”是求，是以往理念的进一步细化和升华，也是好想你打造集客户体验、休闲商务为一体的连锁专卖体系的重要举措。

2014年9月16日，记者密集走访了好想你郑州市农业路店、黄河路店和纬二路店，以见证者身份体验了这些试点专卖店在“四位一体”践行中呈现的种种变化。它们在区位、经营面积和销售人员的风格上或者有异，但在注重客户体验上“殊途同归”，不仅呼应着消费者主权时代的来临，也于点滴细微处渗透出好想你特有的感恩文化。

店面改造 把空间留给消费者

9月16日的郑州，阴雨连绵数日，秋意阑珊，好想你郑州市农业路店的门前车水马龙，斜风细雨催着行人来往匆匆，而好想你店内枣香气四溢，温暖如春，沸煮的枣水奏出好听的声音，好想你店员为在店里购物或歇着倦足的行人，奉上一杯红枣养生茶，一扫周身寒意。

好想你郑州农业路店店长赵媛见顾客挑选完商品，就把他们引到休闲区休息。休闲区摆放着四张桌子，八把木椅，椅子上摆着很讲究的坐垫和靠枕，椅背上篆刻着好想你的LOGO。赵媛说，这个区域原本是店里收银台的位置，店面升级后，就改造为顾客休闲区。跟收银台同样命运的还有原先摆在店中央的货架，压缩后留给顾客更多选购、休闲的空间。

这一点在好想你黄河路店和纬二路店也得到印证，统一定制的桌椅摆放在特定的休闲区，古朴有味道。作为快消品的专卖店，是否有必要设定休闲区？好想你纬二路店店长施艳莉认为，照顾客户的消费体验是这项变革的重要考量，同时，消费者在店里停留时间越长，产生消费的可能就越大，体验还能增加顾客与好想你的情感黏连度。

施艳莉还补充道，与茶一样，枣的历史同样源远流长，茶有茶道，枣有枣道，一颗枣也有它的文化意义。如此而言，专卖店的价值就不仅仅在交易本身，更在于一种文化的载体。

同样，在一曲由好想你枣业股份有限公司董事长石聚彬作词的《好想你》的播放中，赵媛憧憬了未来的专卖店：在这里大家可以商务洽谈，也可以休闲娱乐，就像现在专卖店不仅有枣产品的展销，还可供应“三茶三饮三粥”、纯手工制作的漂亮馍，将来专卖店围绕“四位一体”，能做的事情有很多。

好想你第一批试点的6家店有郑州市玉凤路店、农科路店、文化路店、绿城广场店、纬二路店和黄河路店。信息化作为“四位一体”中重要一环，在黄河路店得见冰山一隅，其中，苹果一体化电脑、IPAD已摆上台面。至于这些平台上的服务和将要增加的服务，会根据顾客的需求，留有充足的想象空间。

服务升级 口碑创造历史

“四位一体”践行以来，顾客反映很好，店长们也由衷感慨这样的销售很温暖。粉丝经济实际上讲究的是口碑的力量。口碑从何而来？往往来自顾客实实在在的体验。施艳莉将好想你“四位一体”战略的实施形象地喻为1.0时代向2.0时代的转变。她说，人们一旦口口相传，就能形成一种现象。

从以产品为主到以客户体验为重点，实际上是企业与消费者关系的“生态平衡”，是大势所趋。好想你从产品到服务，都将消费者放在了更重要的位置，正合时代的节拍。

在我们走访的三家店面，标准醒目的门头设计、统一的店面布局和员工着装，彰显出一种品牌张力，店内玲琅满目地陈列着原枣、枣干、枣片、枣粉等近百种产品，在此基础上还规划出“礼品区”、“枣片区”、“家庭区”等品类。之所以如此精细，好想你的店员强调，好想你一直站在消费者的立场做服务，即便是产品的展销也是在照顾消费者体验上追求极致。

80多平方米的好想你郑州农业路店是第二批试点店面之一，赵媛介绍说，目前的改造升级工作正在有条不紊地进行，一系列变化让顾客倍备感新鲜，对外延的服务也是交口称赞，信息化改造正在跟进。

最有历史的郑州纬二路店是好想你的第一家专卖店，目前仍然是“销量上的旗舰店”。店长施艳莉认为，“四位一体”店展销的不仅是产品，还将是文化和价值，让消费者一同融入好想你的故事里，这样的互动将会非常有意思。

对于好想你专卖店的人性化服务，店长们纷纷表示，只要顾客要求，好想你都将尽力实现，服务内容也在与日俱增。在好想你店里悬挂的服务牌里，我们看到包括代收包裹、免费寄存、送货上门、wifi畅游、提供邮寄、养生介绍、免费试吃等在内的服务项目。店长们认为，好想你能提供的服务将远超这些。

店长们还表示，随着越来越多的顾客在好想你“四位一体”店停留的时间愈发长久，专卖店还将会成为一个意见市场，一方面增强好想你与客户的互动，及时调整改进，另一方面也对外形成一种口碑效应。